隨著經濟的快速發展和競爭的日益激烈，越來越多的東莞企業迫切需要建立自己的呼叫中心系統，通過呼叫中心來提高公司的客戶服務質量、電話營銷效率和企業管理水平。因此，近年來，東莞呼叫中心行業發展非常迅速，各種提供呼叫中心服務的公司紛紛誕生。越來越多的呼叫中心系統集成商關注呼叫中心業務流程，并通過集成呼叫中心下方件用以快速集成電話語音能力，彌補其在呼叫中心領域的不足。

　　呼叫中心是由一群服務人員在相對集中的地方組成的服務組織。它通常使用計算機通信技術用以處理來自企業和服務對象的電話查詢。特別是，它能夠同時處理大量來電。還具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應技能的人員，并可記錄和存儲所有來電信息。基于客戶服務的典型呼叫中心可以同時具有傳入和傳出功能。在處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等服務時，可進行服務對象的回訪、滿意度調查等外出服務。

　　1。通過預撥功能，系統自動識別空號、錯號、忙音、關機，幫助用戶提高銷售效率，增加交易概率。

　　2。呼叫中心建立的系統一般都有客戶數據管理模塊，提供客戶個人信息錄入、登記、查詢等功能，有效避免客戶流失。

　　3。通過使用IVR，盡可能通過自動語音處理大量重復和標準化的業務，從而降低費用和運營成本。

　　4。通過計算機自動服務與手工服務相結合，為用戶提供標準、統一、全面的服務，提高客戶對企業的第一印象。

　　5。東莞呼叫中心系統采用多種策略優化資源，提高資源利用率，節約辦公成本。

　　6。此外，系統還具有整理統計分析報表數據的功能，為部門負責人提供決策依據；此之外，還記錄了東莞呼叫中心系統用戶的服務呼叫，以避免服務糾紛。