?? 背景介紹

在中國，母嬰行業(yè)一直以來都是塊大蛋糕，隨著90/85后人群進入生育高峰期，加上95后母嬰人群的加入，如今的中國母嬰市場，諸多新的特征與機遇正逐漸顯露。 母嬰市場作為經(jīng)濟發(fā)展中的剛需行業(yè)，規(guī)模的增長從未停止，隨著我國二胎政策的全面推廣、消費水平提高以及國家對于母嬰和家庭服務(wù)的政策關(guān)懷，母嬰行業(yè)一直處于一個高速發(fā)展階段，吸引了越來越多創(chuàng)業(yè)者。

?? 行業(yè)挑戰(zhàn)

1.供應(yīng)鏈復(fù)雜

對廠商的供應(yīng)鏈整合能力要求高，所以需要零售廠商更加深入行業(yè)以及更加精細(xì)化的運作

2.各渠道不能融合

各渠道不能融合，積分無法疊加，如客戶在線上消費過，再去線下不能享受積分優(yōu)惠，客戶就會失去信任度而改選其他企業(yè)

3.獲客成本高

母嬰受眾不固定，周期大多3年。基本需要每年拉新

4.營銷單一，無法統(tǒng)一進行精準(zhǔn)營銷

客戶信息不統(tǒng)一，無法統(tǒng)一進行精準(zhǔn)營銷，而現(xiàn)在的市場，不精準(zhǔn)營銷，就無法具有競爭力

5.競爭方式巨變

母嬰零售行業(yè)進入新的發(fā)展階段；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，對線下零售加速整合，也給原有競爭環(huán)境、競爭方式帶來了挑戰(zhàn)

?? 解決方案

1、捷訊提供企業(yè)統(tǒng)一的外線號碼，呼叫中心系統(tǒng)通話記錄功能，不放過任何一個漏接電話，方便隨時進行電話回訪。

2、管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控;同時擁有40+種報表,包括客服績效、問題分析、客戶統(tǒng)計等方面。

3、通過建設(shè)用戶反饋系統(tǒng)，收集對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，進行用戶診斷，從而進行產(chǎn)品與服務(wù)流程的優(yōu)化，提升用戶滿意度。

4、全面、有效的渠道覆蓋、區(qū)域覆蓋、業(yè)務(wù)管控；建立一體化營銷平臺，服務(wù)于多元化的渠道和業(yè)務(wù)模式。

5、網(wǎng)站、公眾號、短信、電話全渠道的接入，統(tǒng)一后臺管理，并與企業(yè)的渠道系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

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