框架架構圖說明

電話流程

1.?客戶撥打企業400號碼、固話熱線號碼或中間號小號呼入到呼叫中心系統，引導客戶進行對應業務咨詢，當客戶選擇按鍵后，進入不同技能組中進行等待

2.?該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號xxxx為您服務”。坐席人員可查看技能組中的等待人數，根據客戶級別優先選擇客戶進行主動接聽，從而加強了客戶體驗與VIP客戶維護

業務流程

1.?坐席人員接起客戶來電時，自動彈屏顯示來電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等

2.?可對客戶資料進行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發等；支持釘釘、企業微信、公眾號等多種對接方式

3.?工單受理完畢后，將工單狀態修改為已處理，系統將自動把客戶加入工單回訪計劃，自動發起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據客戶的評價結果最終決定是否完結