云端CRM客戶管理系統是一種基于云計算技術的企業級客戶關系管理軟件。它通過整合企業內部各個部門的客戶數據，實現對客戶全生命周期的管控，包括營銷、銷售、服務等環節。

該系統的主要特點包括：

1. 云端存儲：客戶數據可在云端進行存儲，避免了傳統本地數據存儲方式帶來的數據安全和備份問題。

2. 跨地域使用：用戶可以通過在各種不同的辦公場地（例如家里面、客戶公司、出差）登錄系統，隨時查看客戶數據并進行管理。

3. 多功能模塊：系統提供了多種功能模塊，涵蓋了從客戶招募到客戶服務的全過程，如線索管理、客戶畫像、銷售機會、報價單、訂單跟進、服務工單等。

4. 數據分析：系統還提供了數據分析功能，可以根據客戶數據進行分析，以支持企業在營銷、銷售等方面做出更加準確的決策。

使用云端CRM客戶管理系統的好處有很多。首先，它可以幫助企業精細化管理客戶，提升客戶滿意度和忠誠度；其次，它可以幫助企業更好地進行市場營銷和銷售，實現業務增長；最后，它可以提供數據分析支持，幫助企業做出更加準確的決策，從而提高企業整體競爭力。

需要注意的是，使用云端CRM客戶管理系統也有一些風險和挑戰，如數據安全問題、系統可靠性問題、員工培訓問題等。因此，在選擇和使用該系統時，企業需要充分考慮自身情況，并制定相應的管理措施，以確保使用效果和數據安全。