呼叫中心系統的建立不僅給企業帶來了良好的形象，而且提高了客戶服務水平。它解釋了呼叫中心系統的重要性如下：
1.提供服務備份功能
呼叫中心系統架構具有多點分布的特點，不僅在服務內容之上，同時也體現在服務領域。也就是說，當一個區域或服務無法執行系統時，它可以被其他區域和服務
2.替換內部管理和協調
呼叫中心系統具有內部管理和協調功能。當企業處于發展危機時，呼叫中心系統提供的代理服務功能能夠運行、監控和管理，因此不會中斷企業的正常管理
3.保留客戶資源
當企業處于風險時，呼叫中心系統起著至關重要的作用，即，更容易為企業留住客戶資源，為企業員工創造最佳的工作氛圍和發展空間，開拓企業市場。
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