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建立呼叫中心系統坐席規模的基本方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-27 15:08:24

由于在呼叫中心系統的末期開發之中很難確定座位數量,對呼叫中心系統的末期建設提出了相應的解決方案:

電話呼叫系統

1.企業末期建立時使用的聯系方式

當企業沒有建立自己的呼叫中心系統席位時,即企業末期建立時,企業將為客戶保留外部電話號碼,并將其保留在企業手冊之中。此聯系人數據的信息在確定企業呼叫中心系統。

2.座位大小時起到一定的作用

在建立企業呼叫中心系統以前,許多客戶將通過企業交換機進行轉接。因此,企業交換機是呼叫中心系統座位大小的首要考慮因素。一般來說,一個企業的總機會具有客戶服務的功能,因此一些相關的信息記錄具有一定的參考價值。

3.呼叫中心的發展

企業呼叫中心系統建立之后,隨著企業的發展和呼叫中心系統的初步運行,可以積累一定的有效數據,通過這些數據可以更有效地建立企業席位規模。

4.整合企業部門信息

一般企業都有服務、銷售和營銷部門,所以企業客戶間的聯系也比較分散。當需要確定呼叫中心系統的席位大小時,企業應收集并整合這些部門的客戶聯系信息,這有助于確定席位大小。

簡言之,企業在呼叫中心系統建設末期必須注意上述四個方面,這不僅有利于呼叫中心席位規模的提高,也節約了企業資源的使用。