外呼系統和CRM系統是兩個不同的概念，但它們通常被用在一起以協作工作。下面我將分別介紹這兩個系統并解釋它們如何相互配合。

1. 外呼系統

外呼系統是一個用于自動撥打電話的軟件應用程序。它能夠通過計算機或IP電話與客戶進行實時通話。外呼系統還可以提供一系列功能來增強客戶服務，包括語音自動應答、自動語音導航、錄音和分析等。

使用外呼系統可以大大提高客戶服務的效率和質量。它可以讓客服代表更快地接聽電話、提供更好的服務，并記錄電話內容以便后續處理。另外，外呼系統還可以幫助企業進行市場營銷和調查，實現產品推廣和客戶滿意度評估等目標。

2. CRM系統

CRM系統（客戶關系管理系統）是一個用于記錄和管理客戶信息的軟件應用程序。它可以跟蹤客戶聯系方式、購買歷史、交互行為等。CRM系統還可以識別客戶需求、喜好和抱怨，以便企業更好地了解客戶并提供更優質的服務。

使用CRM系統可以幫助企業更好地理解客戶并提供個性化的服務。CRM系統還可以作為市場營銷和銷售工具，支持企業開展客戶管理、銷售預測和渠道協調等活動。

3. 外呼系統和CRM系統的配合

當外呼系統與CRM系統結合使用時，企業可以更好地處理來自客戶的電話。客服代表可以在接聽電話時即刻獲得客戶信息并提供個性化服務。此外，外呼系統也可用于向客戶提供自動語音導航，并將客戶轉至正確的部門或代表。

集成外呼系統和CRM系統還可以幫助企業自動記錄通話內容和客戶交互信息。這樣可以更好地跟進客戶需求并提高客戶滿意度。另外，通過分析通話數據，企業還可以了解客戶偏好和需求，以便在未來提供更好的服務。

總之，外呼系統和CRM系統的結合使用可以幫助企業提高客戶服務效率和質量，同時也可以促進營銷和銷售活動的開展。