在如今這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代里，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務(wù)，尤其是一些比較聰明的企業(yè)管理人員，更是早早就搭建好云呼叫中心系統(tǒng)，以便通過該系統(tǒng)能更好地服務(wù)每一位客戶。但是，對(duì)于一家大型企業(yè)而言，每天客戶電話都是幾千上萬條，通過做好客服質(zhì)檢，從而保證電話客服的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)非常關(guān)注的一個(gè)問題。那么云呼叫中心系統(tǒng)如何對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　云呼叫中心系統(tǒng)主要針對(duì)以下方面進(jìn)行客服質(zhì)檢：

　　1、智能語音質(zhì)檢

　　云呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢人員預(yù)先在系統(tǒng)中設(shè)置好檢測(cè)的規(guī)則，將通話進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字處理，之后通過智能質(zhì)檢對(duì)通話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到客服人員出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)及時(shí)提醒客服人員注意語氣、用語等。

　　2、通話錄音質(zhì)檢

　　一些客服人員話術(shù)存在問題，會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)印象變差，這肯定是企業(yè)管理人員所不想看到的。為了檢驗(yàn)客服人員的話術(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)，可以將每個(gè)通話錄音之后進(jìn)行質(zhì)檢，找出存在問題的客服人員進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)水平。

　　3、客服狀態(tài)監(jiān)控

　　除了對(duì)于客服通話的質(zhì)檢之外，對(duì)于客服狀態(tài)的監(jiān)控也是質(zhì)檢的一部分。云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，管理人員通過對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行監(jiān)聽、三方、強(qiáng)拆等方式，對(duì)客服人員的工作狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解，方便管理人員管理業(yè)務(wù)情況。

　　4、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　為了能夠?qū)崟r(shí)掌握呼叫中心的情況，管理人員就需要了解整個(gè)呼叫中心的通話數(shù)量，包括單個(gè)客服的通話數(shù)量，以及整體的通話數(shù)量。單個(gè)客服的通話數(shù)量可以從側(cè)面反映出客服人員的工作態(tài)度以及工作效率，對(duì)于通話量低的客服人員可以及時(shí)的進(jìn)行提醒。

　　關(guān)于云呼叫中心系統(tǒng)如何對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢，今天捷訊通信小編就為大家介紹到這里了。企業(yè)在使用云呼叫中心系統(tǒng)之后，一定要對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)檢，這樣才可以從各方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也有助于提升客服人員的管理與績效評(píng)估，從而給企業(yè)帶來更大的幫助。