呼叫中心作為一種信息流控制工具，可以在許多企業之中得到更普遍、更詳盡的應用，特別是當我們談到CRM時。CRM最間接的目的是獲取和維護客戶，為企業創造利潤。它最基本上的對象是最終用戶。然而，目前企業面臨的事實是，他們自己的產品或業務類型不允許企業間接聯系最終用戶，尤其是從事B到C類業務類型和消費品的企業。許多企業只能通過傳統渠道面對最終用戶。“頻道為王”的時代還沒有過去。即使是知名的電腦經銷商戴爾，也有相當一部分業務是通過經銷商間接或間接實現的，更不用說IBM、惠普和其他通過傳統渠道銷售的公司了。管理和建立銷售渠道一直是眾多企業不斷不懈的方向。
呼叫中心也有很多優勢。例如，它可以幫助企業整合銷售渠道，優化銷售模式。我們可以以一個典型的電子產品企業為例，看看企業如何讓呼叫中心發揮整合銷售渠道、優化銷售模式的作用。該公司的產品面向普遍的客戶，從政府、行業和用戶到中小企業、家庭和個人。企業采用傳統的銷售方式，即主要通過全國總代理、區域總代理向二級和三級代理分銷。企業還擁有一支銷售團隊，其主要任務是向大型工業用戶和政府客戶銷售，負責管理和協調各級經銷商的銷售活動。
通過呼叫中心的建設，企業重新整合了銷售渠道，優化了銷售模式，揚長避短，建立徹底的客戶服務模式。企業通過呼叫中心進行售前產品咨詢、電話銷售、營銷、媒體監控、內部銷售代表的后備支持、經銷商管理、長期客戶管理、物流信息管理、售后服務等。
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