企業(yè)文化是在長(zhǎng)期解決問(wèn)題的過(guò)程之中形成的、被組織成員視為精確和共享、被組織成員學(xué)習(xí)、遵循和自信維護(hù)的基本上信念、價(jià)值取向、思維模式和行為模式的總和。它對(duì)提高員工的思想道德水平、協(xié)調(diào)和規(guī)范員工行為、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力具有關(guān)鍵作用。

無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，還是任何行業(yè)，企業(yè)都有自己的使命和責(zé)任。這種使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。杰出的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工的認(rèn)可度。建立杰出的企業(yè)文化非常關(guān)鍵。

1。企業(yè)文化具有激勵(lì)功能

現(xiàn)在提倡以人為本，企業(yè)文化應(yīng)以尊重人為中心內(nèi)容，形成統(tǒng)合的文化氛圍和價(jià)值取向，發(fā)揮精神激勵(lì)作用，充份激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮員工的能力，提高員工自主管理和自主經(jīng)營(yíng)的能力。

2。導(dǎo)向作用；當(dāng)這么余人聚在一起，他們帶著同樣的夢(mèng)想來(lái)到同一個(gè)地方。企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工的價(jià)值取向和行為取向。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神可以為企業(yè)的發(fā)展提供準(zhǔn)確的方向。

3。品牌功能；杰出的企業(yè)文化將對(duì)提升企業(yè)品牌形象起到巨大作用，而獨(dú)有的優(yōu)秀企業(yè)文化可以產(chǎn)生極大的品牌效應(yīng)。品牌價(jià)值不僅是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。抑制效應(yīng)；對(duì)于那些不利于企業(yè)文化發(fā)展的行為，企業(yè)文化往往起到“軟約束”的作用，可以提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自律性，使員工清楚工作的意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。

目前，呼叫中心面臨下列艱難1.呼叫中心的員工更年青，失業(yè)率也很低人口稠密的呼叫中心需要大量的接線員。大多數(shù)呼叫中心的客服代表都比較年青，傳統(tǒng)的管理體制有時(shí)會(huì)失去“尊嚴(yán)”，立即建設(shè)一些特色的中心文化有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。

2。呼叫中心有多種業(yè)務(wù)

呼叫中心有多種業(yè)務(wù)，包括通信、銀行和保險(xiǎn)。客戶服務(wù)代表接觸的業(yè)務(wù)類型非常復(fù)雜，因此需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)文化建設(shè)等特點(diǎn)，使客服代表能夠盡快掌握、熟悉、靈活運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更糟糕地為企業(yè)工作，為客戶服務(wù)。

3。考核指標(biāo)眾多

呼叫中心不僅有考勤、考試、流量等日常考核指標(biāo)，還有連接率、客戶滿意度等余項(xiàng)考核指標(biāo)。

4。員工承受著極大的壓力

作為呼叫中心的員工，他們不僅受到來(lái)自各種評(píng)估指標(biāo)的壓力，還受到來(lái)自客戶的壓力。只要他們開(kāi)始工作，他們就像發(fā)條一樣，而且關(guān)系很緊緊。他們擔(dān)心各種評(píng)估是否會(huì)扣分，因此面臨著各方面的壓力。