客戶服務是企業經營之中的一項關鍵工作。在客戶服務之中，呼叫中心的客戶服務人員偶爾會遇到需要其他部門協助、當時無法解決的問題，需要根據客戶需求建立表格，客戶服務工單系統將工單分配給相關責任部門進行解決。因此，客戶服務工單系統已成為客戶服務的關鍵輔助工具。客戶服務工單系統可以幫助企業更糟糕地優化客戶服務效率和管理客戶服務人員，使企業能夠高效、便于地完成各種售前或售后客戶服務任務。

顧名思義，電子工單是通過計算機發送的。配送方式根據用戶操作分為自動配送和手動配送。自動分配模式通常用于監控系統生成的故障信息生成的工單。通過連接到SMS中心并使用SMS相關協議，可以通過手機SMS分發工單。手動分配方法是用戶選擇模板并填寫工單進行分配。這種方法基本上是短信或電子郵件。對于自動轉發的工單，用戶還可以通過選擇篩選。

手動干預。通常來說，工單流從工單的打開開始。工單審批、工單簽字、工單回復等一系列流程。工單流程應根據用戶的確切要求確定，且具有可變性的特點。因此，我們可以修改工單流程。也有很多方法來呈現工作指令。通常，web是用來為用戶提供一個便于的查詢界面。用戶可以根據時間、工單狀態、部門等條件進行查詢。用戶登錄系統之后，系統會自動顯示與用戶相關的待處理工單信息。

工單系統將工單作為部門協作、記錄任務流程、提高效率、改善服務體驗的工具，使公司能夠立即記錄問題，顧客反映的意見和建議，并在公司之內各部門進行處理。

統一工單：顧客反映的所有問題、意見和建議的詳細情況記錄在一張工單之上，便于員工處理，保證信息的準確性和一致性。

自動分配：工枯燥撥方式可根據公司自身業務需要和外部部門、人員的分配情況定制。工單可以自動轉移到指定部門或員工進行處理結算。

一鍵式轉移：如果一張工單需要公司多個部門處理，可以轉移到其他部門或員工。

SLA監控：隨時監控工單的應急程度，緊急情況提示用戶，確保公司優先處理緊急情況。

工單歷史記錄：工單的流程和操作記錄將被完備保存，以精確跟蹤事件處理。

統計報告：可根據有所不同需求生成不同的工單報告。通過工單報告，您可以從多個維度敏捷了解客戶需求和員工績效。

客服工單管理系統致力于記錄和解決客戶提出的問題、意見和建議，統計和整合客戶信息，使服務信息化、系統化，提高公司服務業務的效率和質量，更糟糕地為客戶服務。同時工單系統的自動流轉功能大大減少了手工管理的環節，完全符合企業對工單閉環管理的要求。