由于市場的競爭，呼叫中心行業變得非常有競爭力。許多有競爭力的呼叫中心公司正在開發更加人性化和工業化的呼叫中心軟件，并利用人工智能、智能客戶服務和小數據來強化呼叫中心的功能。

呼叫中心系統為用戶提供余渠道，方便快捷的智能客戶服務，充份滿足金融、電信、互聯網、交通、教育、醫療、政府公用事業、餐飲等企業的自助業務咨詢、業務辦理、營銷推廣等業務需求，汽車房地產等諸多領域得到了廣大合作伙伴的廣泛應用和高度肯定。

網絡端智能客戶服務是目前市場之上最常用的智能客戶服務產品，為企業分擔部分客戶服務量。然而，電話以其及時性、便捷性和更加人性化的溝通方式，仍然是用戶商務咨詢的首選。隨著各行業業務規模和業務復雜度的快速增長，企業客戶服務中心的客戶服務流量日益增加，客戶服務壓力急劇上升。市場迫切需要一種智能客服機器人，它可以像手動座椅一樣在電話之上回答用戶的咨詢問題。

具有智能語音等全方位人工智能的獨有技術優勢和智能客服市場多年的應用積累，公司順利應用了語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術，在中國電話端推出了首款“會說、會聽、會理解、會判斷”的智能客服機器人，率先在電話端實現智能語音問答，通過優化語言模型和聲學模型，大大提高電話通道之上8K語音識別的準確度，使客服機器人能夠更精確地“聽”用電話端用戶的話來說。

隨著智能客戶服務產品市場需求的急劇上升以及自然語言理解（NLU）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）等人工智能技術的不斷進步，能夠在手機之上與用戶交互的智能客服產品將迎來一個快速增長期，并將與人工客服理想融合，更加徹底地提高客服效率，大大降低客服中心的人工成本和管理成本，形成智能客戶服務與人工服務相結合的客戶服務全新模式。

呼叫中心系統提供統合的管理平臺，實現“統合管理、余聚合應用”。只需部署一套系統，即可同時實現網絡端、電話端、物理機器人等全方位智能客戶服務，全面提高企業客戶服務效率，大大降低客戶服務成本，巨大便于用戶業務咨詢和處理，開啟智能客戶服務全新時代。