隨著電子政務的進一步深入，呼叫中心逐漸在政府服務之中得到普遍推廣。呼叫中心裝置利用現有網絡建設政府服務系統，采用統合電話號碼、統一與市民溝通接口、統合管理、處理和服務質量體系標準，體現“一站式”服務，完善電子政務流程，提高公共服務水平，實現電子化，提高公眾滿意度。

目前，我國政府信息化還存在許多問題，如缺乏統合的建設指導思想，管理體制不完善，缺乏經濟精確的運行模式等。由于電子政務的某些環節不完善或信息流通缺乏，公眾在社會生活之中遇到的諸多問題缺乏通暢的解決渠道，反映出來的問題無法得到立即精確的回應。這巨大地影響了公眾對政府機構的信任感，有利于政府機構形象的樹立。

公眾可以呼叫呼叫呼叫中心的政府咨詢范圍包括：政府服務項目咨詢、流程咨詢、住房、就業、福利和其他公眾關心的問題。系統的呼叫彈出屏幕功能可以讓政府工作人員了解呼叫者的背景信息，從而縮短政府與公眾間的距離，幫助建立政府貼近民眾的形象。

呼叫中心系統可以將市民的電話轉接給最合格的代理。對于舊客戶，它還可以建立一對一的關系，將舊客戶的電話間接轉接給之前與他們交談過的政府經理或代理人，有利于公眾滿意度和服務連續性。

呼叫中心系統通過手動座椅、自助語音服務、電子郵件、傳真和即時聊天工具接受市民申請的各類政務。主要內容包括：各種問題反映、投訴報告、預約服務等，系統生成派工單并轉發給相應部門處理。處理結果通過網絡返回呼叫中心系統之后，代理將通過電話、傳真、短信、電子郵件等方式回復市民，市民也可以通過該系統隨時了解政府申請所在的鏈接和部門，真正做到政務公開。