在今天的呼叫中心之中，令人興奮的技術優勢之一是集中，即集中通過公共網絡基礎設施獲得的數據、語音和圖像。多媒體呼叫中心是首批重新在業務之中采用多媒體技術并獲得效益的實用用戶之一。當技術發展到一定程度時，這些在呼叫中心革命之中占據晚期不利地位的公司將受益于人員生產力的提高、客戶滿意度的提高和市場競爭。
目前，多媒體呼叫中心對于營銷的成功運作已變得非常關鍵，客戶服務和技術支持。基于多媒體呼叫中心的管理經驗和對企業業務流程的研究，企業可以自動化和優化各種業務的處理流程，實現智能工作流管理。多媒體聯絡中心與智能工作流管理的各個應用系統互連。多媒體聯絡中心獲取的各種信息和任務將無縫傳輸到后臺應用系統進行處理，企業要實施的各應用系統的處理結果和與用戶通信有關的任務也將立即傳送到多媒體聯系中心進行處理。
智能質檢系統可以對智能化的全臺過程進行實時監控和數據采集出站呼叫和人工代理服務。通過清楚的數據可以反映出答疑時間、在線時間、在線服務狀態、通話量等關鍵點，通過分析座位的溝通及時性、服務質量和客戶滿意度，對座位進行綜合評價。雇傭單記錄業務細節，以便于員工處理，并將其傳輸到市場部、銷售部、技術支持部等。工單可以定制，并可以記錄金額和數量。向呼叫中心經理提供客戶服務人員和客戶溝通的詳細信息可以幫助他們更精確地處理客戶的全新需求和期望，并減少客戶流失。
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