許多企業都在使用呼叫中心，但是對呼叫中心的線路和坐席卻不太熟悉，內線、外線分不清楚，數字中繼、模擬中繼、也基本都是模糊不清。那么呼叫中心線路要如何區分呢？鑒于很多用戶對此不了解，接下來捷訊通信小編就針對這個問題為大家詳細介紹下。

　　方式1：電話線

　　向運營商申請了號碼，運營商通過搭建一些設備，最后是普通電話線的方式牽入到機房。電話線就需要使用FXO網關才能接入到呼叫系統。電話線插入FXO網關，通過網絡與呼叫中心連接，實現調用電話線呼入呼出。

　　方式2：手機卡

　　和電話線方式一樣，只是接入設備不同。用戶申請了一批手機卡，卡插在GOIP網關里面，通過網絡與呼叫中心連接，實現調用電話線呼入呼出。

　　方式3：2M中繼線

　　和上面2種方式一樣，這種線路也是運營商通過安裝一些設備到機房，最終牽出來的是2個轉換頭(BNC插頭，又叫Q9頭，是一種標準的同軸電纜連接器)。需要一臺E1中繼網關進行和系統對接。不同的是，上面2種方式，一根電話線或者一張手機卡都只有一個并發(就是同時一個號碼只能一個呼出或者呼入)。但是一條中繼線就具有30個并發的能力。因為同軸電纜是一種屏蔽電纜，有傳送距離長、信號穩定的優點。

　　方式：sip線路

　　這種就是市面上專業做線路的公司，集合了很多種線路到他們自己的服務器上。這種不需要任何設備對接，線路方會給他們的服務器ip和一些驗證給用戶。系統通過網絡并通過驗證直接向他們服務器發起呼叫。這種方式最節約成本，但是外呼號碼不固定，不是自己的線路，不確定因素很多，外呼故障率比較高，接通率較低。

　　方式5：ims線路

　　ims其實就是運營商的sip線路。上面市面上第三方的sip線路只要服務器可以上網就可以對接，但是運營商的sip線路需要運營商指定的ip才可以對接。用戶向運營商申請線路后，運營商會牽一條網絡線路進來，可能是光貓或者其他網絡設備，會分配一個固定ip。光貓或者其他網絡設備通過網線連接到服務器的網口，固定ip配置在服務器網口，系統通過這個網口向運營商進行對接和呼叫。這個方式就需要服務器硬件有2個網口，一個網口是服務器訪問的ip，一個是對接線路的運營商ip。

　　以上關于呼叫中心線路的區分方法就為大家分享到這里，呼叫中心能有效的幫助企業擴大和維護客戶，增加企業效益，同時具有省時、省力、低成本等優點。