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呼叫中心的基本功能需求

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-30 11:00:55

  隨著市場經濟的不斷發展,以及通訊及計算機技術的進步,呼叫中心越來越多的應用于工作中。呼叫中心,就是在一個相對集中的場所,有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言,它是由系統、線路以及座席組成的。那么呼叫中心的基本功能需求有哪些呢?接下來捷訊通信小編就為大家介紹下。

  1、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;

  2、呼出問卷生成器:根據需要自己配置問卷;

  3、客戶聯絡管理:回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

  4、FAQ知識庫管理:自定義FAQ知識庫,可模糊查詢定位;

呼叫中心

  5、自動分配來電話務量:保證客戶電話的最高接入率;

  6、自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;

  7、工單流管理:對于需要處理的工作制定工單,轉交相關部門處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調查,進行評估。實現全閉環管理;

  8、動態實時監控:可分別監控所有話機狀態、座席狀態;

  9、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,監聽,攔截,強拆,會議電話等;

  10、統計報表功能:根據側重點不同進行統計。

  以上關于呼叫中心的基本功能需求就為大家分享到這里,呼叫中心的使用,能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統的手工撥號,能提升3—4倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場,從中發掘機會。