客戶呼叫中心全面集成了通信網絡、計算機網絡、信息領域的多項技術，并與企業業務系統相連，形成完整的綜合信息服務體系。它已成為現代企業提供售后服務支持、增強客戶凝聚力、提高競爭力、促進銷售、增加收入的有效手段。呼叫中心的使用可以為企業用戶提供優質、高效、全方位的多種服務，從而使企業的成本最小化，利潤最大化。

　　當今，隨著商業化程度的提高，市場競爭越來越激烈。激烈的國內市場競爭也使得各企業的傳統管理模式成為其發展的瓶頸。此時,許多企業負責人逐漸認識到,任何企業都要發展,發展都需要改革創新。因此，有必要降低成本，提高效率。企業信息化建設已成為企業改革創新的前沿。希望信息能使管理更上一層樓。目前，信息化最直接的體現是優化通信軟硬件。

　　建立客戶信息系統，供企業收集、管理、分析和使用客戶信息。以客戶信息數據管理為核心，記錄企業與客戶在營銷和銷售過程之中的各種互動行為，以便更好地了解客戶的偏好和行為習慣，以及各種營銷活動的狀態，提供各種數據模型，為之后的分析和決策提供支持，更有針對性地進行客戶關系管理。

　　呼叫中心系統根據其功能分為營銷型和客戶服務型。大多數網絡營銷公司更適合采用營銷型呼叫中心。作為一種有效的業務推廣和客戶服務模式，越來越受到企業和事業單位的重視和使用。可以有效提高電話營銷團隊的效率，在席位管理、產品管理、銷售管理、客服跟進、數據管理等方面為電話營銷團隊提供更多幫助，在正常情況之下為客戶需求挖掘和二次營銷提供更多支持，呼叫中心語音系統擁有豐富的號碼資源。用戶可以更改內部號碼，以避免被標記和密封，從而提高連接率和企業競爭力。呼叫系統不僅支持PC模式，還可以用手機接聽。中午離開車站或下班時，您可以通過切換模式接聽電話，以避免失去預期用戶。