醫藥行業電話客服系統是一款適用于醫藥銷售或健康咨詢企業的電話客服和客戶關系管理系統，具備電話客服、客戶關系管理、業務管理、短信群發等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下:

電話管理功能

1.來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈出屏幕，電話未接前即可了解客戶客戶基本資料，病情描述、銷售記錄、回訪情況等，電話接通準確叫出客戶的稱謂，使客戶感受到尊重和重視，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業形象。新來電號碼自動在網上搜索相關資料，并且可自動判斷號碼歸屬地。

2.客戶回訪自動提醒，可設置每個客戶的回訪時間；員工每天登錄系統后自動提醒，回訪后可記錄回訪情況，隨時備查。與客戶通話過程中可直接設置下次回訪時間，操作方便。

3.通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成mp3格式20G硬盤可存儲2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據可查，便于考核員工服務質量。

4.軟件撥號功能，在軟件上可以直接點擊客戶號碼，即可完成撥號，批量回訪時可極大節省您的時間和精力。

5.滿意度調查功能，通話快結束時提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意..."，便于考核員工服務質量。

6.自動語音導航(IVR)，例如“按1進入產品查詢，按2進入售后服務，按3轉語音留言系統”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協助您快速建立電話自動業務咨詢，業務受理系統。

7.語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。

8.電話自動外呼功能，定時自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知，減少人工工作量。

9.來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。

10.號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。

11.通話記錄和話務統計報表功能，詳細掌握電話使用情況。