近些年中，“呼叫中心”這個詞廣泛地出現在我們的身邊、耳邊，但是還是有不少的朋友，對于呼叫中心只有一個比較模糊的概念，并不清楚它具體的作用。那么呼叫中心是做什么的?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR(語音導航系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于電話營銷、電話客戶咨詢服務等多領域。

　　簡單來說，呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。如電話咨詢，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息;又如電話銷售，拋棄傳統業務員人工手動撥號，具備處理大量電話號碼批量外呼，智能轉接，提高電話銷售效率。

　　呼叫中心相對于傳統客服的主要功能就是它可整合企業與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務模式，高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。在互聯網時代下，空間渠道限制范圍縮小，企業對渠道商的依賴相比之前大大減少，企業有機會和消費者直接取得聯系，直接接觸一線消費者。此時呼叫中心就從原來的附屬部門轉變為重點部門。

　　綜上所述，我們可以看出，呼叫中心是屬于服務性質的，所以能夠解決消費者遇到的難題，提供附加服務會增加消費者好感。無論是有償還是無償服務，呼叫中心都是消費者需求時得到幫助的有效渠道。