400客戶電話系統是利用計算機電話集成技術建立的綜合信息服務系統，也稱為企業客戶服務中心或呼叫中心系統。該中心的建立使企業能夠在最長的時間之內處理盡可能余的用戶電話，包括用戶咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴等，為企業用戶提供不錯的服務。用戶可以通過企業呼叫中心統一的專用服務號碼（如800、400電話）獲得便利的相關服務。
這是一種充分利用現代通信手段和計算機技術的新型現代化服務模式，400客戶電話系統越來越受到人們的關注，得到了企業領導和專家的認可。廣泛應用于郵電、銀行、航空、鐵路、航運、保險、證券、旅游、商業建筑等行業。
客戶電話系統包括呼叫處理、路由、自動語音應答、代理運營商管理、，呼叫和數據庫集成等技術。根據用戶的需求，可以提供有所不同功能的服務。例如，在產品售后服務內容的呼叫中心，如果用戶在使用產品時出現問題，會間接將其轉交給熟悉問題的代理服務人員，為用戶提供更便于的服務。呼叫中心改善了與客戶的反饋信息，提高了客戶服務質量，不僅為企業帶來了不錯的經濟效益，而且為企業樹立了不錯的內部形象。
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