呼叫中心系統是幫助企業發展的強有力工具，但企業如何選擇適當的呼叫中心系統呢？首先要明確企業的定位，即企業的主營業務和主要需求。呼叫中心系統主要用于電話營銷或客戶服務。前者建議采用外呼式呼叫中心系統，后者建議采用客服版呼叫中心系統。確定基本上方向之后，可以選擇適合公司發展的呼叫中心系統，提高工作效率，增強市場用戶體驗。

根據企業自身的業務需求，企業可以清楚的聚焦功能，讓企業花錢省事、受益。如果是電話營銷呼叫中心系統，清楚的號碼就特別關鍵，因為它是呼出的信號。所有客戶咨詢電話都打這個號碼，這對企業形象和品牌宣傳有一定影響。電話營銷呼叫中心系統注重通話記錄的存儲時間、記錄的清晰性和工單記錄的完善性。電話銷售人員通常要聯系大量客戶。如果通話記錄不明確甚至沒有記錄，后續客戶會增加很多困難和障礙。電話營銷呼叫中心系統能夠清楚地記錄每個客戶的跟進情況，明確地了解每個客戶的需求。

客服呼叫中心系統將更加關注是否能夠精確定位客戶的詳細信息、精確的IVR語音導航、精確的客服質量檢查、等等。客服人員通常需要快速、立即地了解來電客戶的精確信息，以反映其專業化程度。客戶服務人員的角色相當于企業的物流支持和晚期服務終端。使用客服版的呼叫中心系統，可以使企業的客服人員提供更專業、更細心的服務

呼叫中心系統的價格不會因技術難度和產品差異而有很小差異。不要輕易地選擇價格低廉的制造商來接受訂單，因為末期產品將得不到保證。企業應關注呼叫中心系統是否易于擴展和更新。在末期，座位可能會根據公司的發展變化。為了更糟糕地管理，系統在兼容性和擴展技術方面應該非常成熟期。