1。連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
大多數(shù)客戶撥打快遞熱線以跟蹤配送狀態(tài)、訂單和投訴。呼叫中心系統(tǒng)單獨完成此任務(wù)，不能間接轉(zhuǎn)移到之下一個調(diào)度進(jìn)程。此時，需要呼叫中心系統(tǒng)和快遞服務(wù)對接系統(tǒng)，以便于客戶服務(wù)人員，幫助客戶解決問題
2。分布式部署
我們說express enterprise network是一個分布式呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助express enterprise實現(xiàn)分布式部署和統(tǒng)一管理。因此，企業(yè)工作場所可以分布在有所不同的城市區(qū)域，并且可以在有所不同的區(qū)域間實現(xiàn)信息交換，這對于統(tǒng)一的企業(yè)管理來說是便于精確的
3。客戶關(guān)系管理
快遞服務(wù)系統(tǒng)無法識別客戶的電話號碼，服務(wù)人員在第一次回復(fù)客戶查詢時無法找到客戶信息，影響用戶體驗。CRM系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)能夠精確地對客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)客戶服務(wù)記錄所有事件。撥打電話、電話號碼、時間和回答、每個狀態(tài)和其他詳細(xì)信息將自動記錄，也可以生成記錄。
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