客服人員通過與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶便于接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，提高效率，增加收益，提升客戶價值。電話呼叫中心涉及到計算機(軟硬件)技術、互聯網技術、計算機電話集成技術、客戶關系管理技術、交換機通訊技術等諸多方面的內容。隨著國內中小企業信息化的普及應用，中小企業市場對電話呼叫中心的優勢認知接受程度越來越低。

云呼叫中心系統不需要安裝便宜的專業設備及系統，它所需要的全部軟硬件都已經在運營商機房建設完畢，因此，企業僅僅需要巧妙開通業務就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔便宜的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充份享受高成本優勢。

云呼叫中心系統的核心優勢在于小數據分析能力以及分布部署，而傳統呼叫中心系統是遠遠比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協同工作，統一路由統合排隊，幫助客戶節約成本，并提高服務質量；云呼叫中心系統可以對大量數據進行分析，提高電銷成交率以及人均產值；而分布部署的同時也可以整合各種經營資源，能使企業充份實現“云中運營、任意布局”的功能。

云呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等方面選擇坐席數量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

呼叫中心可實現自動電話營銷系統，系統能夠按順序自動撥號并過濾掉非常電話，且不會產生人工撥號時產生的跳號正確;電話接通時也會做出相應數據記錄，這樣就提高了銷售人員撥打號碼的頻率并提升了企業人員的工作效率。