呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。通過小數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮哈爾濱企業(yè)當前和未來的管理需求。呼叫中心系統(tǒng)為哈爾濱企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則和評價體系，形成徹底自然科學的管控體系。深入企業(yè)管理和實施的各個環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平和核心競爭力。

除了軟硬件采購成本之外，呼叫系統(tǒng)建設成本還應注重間接成本。在采購成本方面，除交換機、IVR等設備之外，還需采購設施的電話營銷系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品。因此，在末期，應制定完善的呼叫中心系統(tǒng)建設方案，清楚需求和數(shù)量，并進行成本預算。對于定制、二次開發(fā)、末期維護管理和擴容等間接成本，有時間接成本可能高于間接成本。從呼叫中心系統(tǒng)的意義之上講，呼叫系統(tǒng)的建立是建設的關鍵內容。

呼叫中心組長席位功能可以恰當分配每個客服人員的工作量，監(jiān)督票務情況，保證服務質量。工單系統(tǒng)可以自動將工單屬性分配到相應的部門，無需額外手動分配。智能呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動呼叫功能，自動外呼是智能外呼系統(tǒng)的基本功能。通過自動撥號，不需要手動撥號。主要用于過濾無法撥打的來電或空號，減少人工座位撥號的等待時間。目的是提高手動座椅的對外通話效率，節(jié)約手動座椅成本。

哈爾濱移動集團通話軟件方案只能增加更余的電話營銷人員來實現(xiàn)這一目標。然而，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越低。企業(yè)每次招聘員工都需要支付基本上工資+傭金+補貼+管理+加班+培訓+電話費+辦公耗材。這種傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營模式輕微制約了企業(yè)的發(fā)展。但是電動銷系統(tǒng)機器人不會有這個問題。