經過多年的發展，呼叫中心系統這種直接對接客戶的模式已廣泛應用于金融、電信、購物等多個領域。眾多需要使用電話進行產品銷售、客戶服務與支持的企業或是機構都是呼叫中心系統的使用群體。不過用戶在使用呼叫中心系統時，需要提前了解呼叫中心系統可接入的通話設備。那么呼叫中心系統可以接入哪些通話設備呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、傳統話機

　　通過傳統話機接入呼叫中心系統，部署系統時除了話機以外還需要部署語音網關等設備，通過語音網關與云端呼叫中心系統相連接。客服人員接聽或撥打電話時僅通過一臺話機即可。這種方式的通話質量較高且穩定，但需要繳納較高的通訊費用，使用成本較高。

　　特點：需要話機和語音網關等設備、通訊費較高、不要求網絡、通話質量好。

　　二、IP話機

　　IP電話是通過互聯網進行通訊的，話機外形與傳統話機類似，但可以通過網線直接連接到網絡設備上，并且不需要語音網關等設備，接入互聯網即可直接使用。IP電話接入較為方便，無需特殊硬件設備，通訊費用較低。但由于其通訊依靠網絡，所以對網絡要求較高，通常網絡延遲要保持在100ms以內。若網絡環境不佳，通話質量就無法保障。

　　特點：需要話機、通訊費較低、要求網絡、通話質量取決于網絡。

　　三、軟電話

　　軟電話就是軟件電話(Soft Phone),在電腦上安裝電話模擬軟件，插上耳機即可開始通話，無需話機。這種方式本質上還是網絡電話，通過互聯網與外界相連通。由于不需要話機，這種方式的使用成本是非常低廉的。但同時由于其沒有話筒，所以通話質量會受部分影響，并且若網絡環境不佳，通話質量就無法保證。

　　特點：需要電腦、無需話機、可以使用系統功能、通訊費較低、要求網絡、通話質量取決于網絡。

　　四、電腦+話機

　　電腦坐席+話機的形式是指通過電腦的客服坐席來進行管理操作，由話機完成通話。通過電腦坐席的管理系統，可以實現來電彈屏、一鍵撥號等有助于客服工作的功能。另外還可以將呼叫中心系統與企業現有的CRM等系統相結合，使客服工作更貼近企業自身業務。

　　電腦+話機的方式支持傳統話機和IP話機兩種方式，通話的特點取決于滑稽本身，電腦的作用是為話機增加了一些功能，與通話質量無關。

　　特點：需要電腦，話機、可以使用系統功能，通話質量取決于選用哪種電話。

　　五、App電話

　　App電話是指通過手機App撥打電話，其本質就是軟件電話。手機App通過WIFI或數據流量等方式接入互聯網，從而實現客服通話。這種方式可以使客服工作不受地點限制，但同時比較要求網絡質量，另外用于通話的手機App往往需要企業自行開發并調用服務商提供的云呼叫中心系統服務，僅有少數的廠商提供了直接可用的手機App。

　　特點：客服人員需要手機App、通訊費較低、要求網絡、通話質量取決于網絡。

　　以上關于呼叫中心系統可以接入哪些通話設備就為大家分享到這里，這五種通話方式都是目前市面上的呼叫中心系統較為主流的通話方式，并且各自有不同的特點和側重，企業在選購前可以作為參考。