來電服務呼叫中心的主要功能是接聽服務對象的電話，席位人員提供咨詢、維修、售之后、投訴等服務和支持。應用場景包括：電子商務平臺訂單查詢、修改及售后服務、產品廠商售后服務中心業務受理、銀行電話咨詢中心等，基于多年呼叫中心行業建設經驗，為此類應用設計了一套以工單為核心的客戶服務管理解決方案。該系統將呼叫中心語音路由控制與CRM客戶服務管理系統無縫集成，創建了以工單業務為紐帶的客戶服務系統。當客戶來電時，系統會自動彈出客戶的基本上數據和歷史服務信息。代理商可以根據用戶的通話需求記錄咨詢、維修、售之后、投訴等工單，并分配到相應的業務部門進行處理，直到問題解決為止。最終，代理商將為用戶進行回訪服務，以確保服務質量。
這種出站呼叫方式在呼叫過程之中需要流量，可以間接呼叫相關客戶。因此，需要在不錯的網絡環境之下使用，否則通話效果可能會很差。
此出站調用方法在調用前夕不消耗流量。如果客戶服務的網絡環境不錯，您可以選擇此方法進行出站呼叫。具體操作方法是，運營商首先撥打綁定到代理賬戶的手機號碼。代理商的手機連接之后，運營商會給相關客戶打電話，客戶的手機連接之后，他們可以與客戶穩定通信。
這種外呼方式是使用本地號碼進行外呼，即客服間接使用自己使用的手機號碼呼叫客戶，但很多客服并不難選擇這種外呼方式。當然，企業專門為客戶服務提供工作電話。
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