隨著中國商業銀行的成熟緩慢，各行各業迅速增長，銀行面臨著越來越大的競爭壓力。為了銀行服務產業，面對每天被交易的多個商務，完善的呼叫中心系統占據著重要的位置，因此，銀行為呼叫中心推進了更高的必要條件。如何降低成本，為客戶定制個性化的金融服務，淘汰客戶潛在價值，如何提高客戶滿意度，確保交易安全為了這些挑戰和機會，銀行的客服中心。

呼叫中心已經成為第一客服的第二扇窗戶。借助呼叫中心的幫助，銀行可以隨時與多媒體進行對話，在自我交易、投資、財務管理、營銷、信息服務方面提高顧客的滿意度和服務效率。捷訊通信客服系統產品的開放性、移植性、靈活性和擴展性優異。它提供了非常靈活的定制功能，集成公用呼叫中心的CTI功能、各種呼叫中心和各種商務應用的CRM座椅。

捷訊通信的客戶服務系統將集成IT操作、維護服務管理系統和無縫服務。用戶可使用撥號或wechat公用號碼建立一個特殊服務電話聊天，并可手動為用戶提供實時通信服務。設定工作順序后，用戶可以自動輸入IT操作和循環管理的維護服務管理系統。用戶可以咨詢，查詢，通過與統一平臺不同的渠道接受各種銀行業務。

捷訊通信客服系統解決方案

1 .商務接待消除時間和空間的限制，為用戶提供更大的便利。銀行客戶服務中心可為用戶提供24小時全天候和優質服務。

2 .銀行匯款、查詢、密碼變更、電話費支付、自來水、電費、煤氣費、電纜電視費、管理手續費等，種類繁多。

3 .突破通過傳統單一電話服務，整合多媒體服務渠道，包括Weixin、Weibo、電子郵件、網站在線服務，并統一派遣媒體資源作為整體用方法排球。

4 .CMS的呼叫數據管理系統完成在線商務代表技能/路由調整，提供實時呼叫數據監視報告，調用數據報告。

5 .自動服務與手動服務之間的切換；客戶代表與客戶代表與專業代表之間的移動；手動服務期滿后可根據記錄報告或討論難題。

6 .溝通和業務的深入整合，無論是什么功能的應用或報告數據，每個節點的完整組合都為座位和管理者提供了良好的便利經驗。