電話(huà)接入是呼叫中心建設(shè)的關(guān)鍵組成部分。對(duì)于全渠道呼叫中心，還包括呼叫中心短信接入、微信接入、郵件通道接入等。除了運(yùn)營(yíng)商的外線(xiàn)號(hào)接入之外，呼叫中心還包括代理接入等。呼叫中心可以接入哪些電話(huà)號(hào)碼。

呼叫中心電話(huà)接入類(lèi)型

1。外線(xiàn)接入

外線(xiàn)接入是指由運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)的電話(huà)線(xiàn)，通常間接綁定到進(jìn)出口號(hào)碼。常見(jiàn)的線(xiàn)路接入方式有四種：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)線(xiàn)、數(shù)字中繼線(xiàn)、模擬電話(huà)線(xiàn)和IMS線(xiàn)，其中中繼線(xiàn)接入最為常用。外線(xiàn)通常連接到呼叫中心系統(tǒng)的交換平臺(tái)，而不是特定的座位。它需要通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)傳輸并連接到座椅

2。外部線(xiàn)路轉(zhuǎn)接

外部線(xiàn)路接入是指從呼叫中心系統(tǒng)分配給代理的線(xiàn)路。呼叫中心的呼入和呼出呼叫只能通過(guò)外部線(xiàn)路分配給代理

呼叫中心的接入號(hào)碼是指用戶(hù)需要撥打的接入號(hào)碼。呼叫中心支持訪(fǎng)問(wèn)所有類(lèi)型的號(hào)碼，包括一般本地電話(huà)（固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼）、400電話(huà)、800電話(huà)、1010電話(huà)或95電話(huà)。特定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼對(duì)應(yīng)有形電話(huà)線(xiàn)，即企業(yè)需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商接入電話(huà)線(xiàn)；400電話(huà)、800電話(huà)、1010電話(huà)或95電話(huà)屬于虛擬號(hào)碼，只能綁定硬件設(shè)備和特定線(xiàn)路使用。

是一家集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)于一體的高付費(fèi)科技企業(yè)，涵蓋全臺(tái)渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)、，共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，為客戶(hù)提供了5萬(wàn)多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)席位，2000多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，專(zhuān)業(yè)為政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)提供呼叫中心解決方案。