呼叫中心作為一個巨大的客戶聯絡部門，蘊藏著極大的商機。我們應充份把握客戶接觸機會，提高接觸價值。為了給企業增加商機，呼叫中心做好從“服務”到“服務營銷”的轉變非常關鍵。轉型的基礎是建立完善的具有呼叫中心特色的服務營銷體系，并在實踐中構思和探索成熟期的運營策略。

發揮呼叫中心優勢，提升企業盈利能力。通過呼叫中心的建設，將傳統的手工操作轉化為計算機信息傳輸，利用計算機高效、精確的優勢，大大提高了解決客戶服務問題的效率，通過服務提升產品價值。呼叫中心在客戶與企業間建立了溝通信息渠道，使客戶能夠方便快捷地咨詢客戶服務。同時，企業還可以更余地了解客戶需求，尋找全新的商機，探索全新的利潤來源。客戶服務中心的建設可以進一步規范服務流程，提高管理水平，提高整體內部服務質量，為企業帶來更小的利潤。

呼叫中心的運營管理是一種涵蓋現代企業管理的綜合管理模式，心理、行為、客戶關系管理和行業規范。完善的人事管理制度是企業呼叫中心順利服務的基礎。呼叫中心員工的綜合素質是決定客戶服務質量的關鍵因素。通過優化呼叫中心現有存量資源的配置，提高呼叫中心系統的連接率，釋放部分存量資源，我們可以在不增加呼叫中心資源投入、不降低客戶服務水平的情況之下，開展一些客戶維護和進貨營銷活動，幫助呼叫中心運營經理為呼叫中心開辟道路。

建立成熟期的服務營銷運營體系，呼叫中心需要在系統、渠道、業務、信息流四個方面建立相應的新機制。對于通過熱線進行的服務營銷，除了上述四個方面之外，還需要建立精確高效的現場支持和員工激勵體系。為了建立成熟期的服務營銷運營體系，呼叫中心需要在系統、渠道、業務、信息流四個方面建立相應的新機制。對于通過熱線進行的服務營銷，除了上述四個方面之外，還需要建立精確高效的現場支持和員工激勵體系。為確保熱線服務營銷高效、優質運行，需要對服務營銷全臺過程給予一線人員最精確、最高效的支持，包括服務后營銷知識儲備，過程之中業務實施全臺過程監控和售后營銷短板改進。