云呼叫中心是指企業只要具備人員、場地等基本條件，無需購買任何軟硬件設備，只需一根網線即可快速建立自己的呼叫中心。云呼叫中心系統是為既有營銷或回訪業務等電話外呼業務，又有客戶服務需求的企業而構建的云呼叫中心系統。它集成了出站呼叫和客戶服務兩種業務特征。需要專業的外呼和客服功能，提高企業的呼入和呼出規范和效率。系統可在阿里云或騰訊云計算中心或本地自建服務器之上構建和部署。操作更加靈活，可以滿足不同客戶的不同需求。企業只需具備電話、電腦、互聯網接入條件，2個工作日內即可開通使用。

　　彈出屏幕顯示來電情況。

　　系統將根據所撥打的手機號碼，以及過去的歷史撥號時間、通話記錄、通話列表和訂單信息記錄，彈出匹配的客戶數據。當一個代理將來電轉接到另一個代理時，返回屏幕將與來電一起轉接到該代理。

　　客戶數據管理

　　支持批量導入和導出客戶數據；分配、回收或智能查詢多條件客戶數據，支持客戶數據與記錄、工作指令、約會、電子郵件、營銷對話等的關系。

　　代理管理。

　　總代理：入住、退房、掛斷電話賺錢、顯示休閑、顯示忙碌、離開、遷移語音通話、多方通話、保留通話以及稍后解決問題。組長職位：具有強制入住和退房、強制插入和強制拆除、強制閑忙顯示、監控、三方通話、客戶數據分發和采集、代理網絡監控等功能，等質檢席位：具有音頻質檢管理方式、工單訂單信息審批等功能。

　　錄音管理

　　全線錄音調用：系統軟件自動保存全線音頻并存儲在固態磁盤之上。它適用于各種視頻和語音壓縮文件格式，無需手動控制。音頻可以廣播、快速下載、在線收聽、備份文件、搜索等。管理者可以導出音頻文檔。

　　報告管理

　　多向報告統計，包括來電統計、滿意度統計、未接來電統計、中繼撥出呼叫統計、中繼撥入呼叫流統計、中繼呼入周期分析、中繼呼出周期分析、代理呼出流統計、代理呼出流統計、代理呼入流統計、代理呼入統計、代理呼入周期分析代理關機周期分析、報表支持excel等格式。

　　服務管理

　　管理客戶投訴和維修信息，記錄投訴和維修內容，搜索歷史投訴和維修內容。節假日和客戶生日的客戶關懷。