隨社會的發展，傳統的呼叫中心模式已不能滿足外呼企業的需求，部分企業尤其是中小企業急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心應運而生。云呼叫中心是以計算機電話集成技術(CTI)和云計算為基礎，將電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、短信等多種通信方式整合在一起的綜合性企業信息服務平臺。為什么企業會選擇云呼叫中心？到底是什么原因呢？讓我們一起來看看網絡的小編的介紹：

投入少，產出大

常規的呼叫中心，需要購買昂貴的服務器硬件，每年還需投入大量的維護費用，一般中小型企業前期很難投入這么多資金，而云呼叫中心只需在線開通服務，每月或每年支付一定的服務費即可，一個呼叫中心系統一天能打上千個電話，大大節約了人力成本。

服務靈活，按需付費。

借助云計算的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自己的業務需求和座席人員規模，靈活地選擇所需座席數量，只需為開放的功能付費，避免傳統呼叫中心標注化設置帶來的大量功能浪費。企業界也可根據業務發展，靈活調整席位數量。

操作簡單

云呼叫中心不想以前的硬件服務中心系統，需要專業人員維護，前期只需簡單的培訓就能上手使用，另外由于是云端接入，不管是在辦公室使用還是在家使用都沒有問題，尤其是在疫情爆發期間，云呼叫中心在遠程云端發揮著無可比擬的作用。

更加安全

由于云端呼叫中心使用了 SAAS系統的模式，采用云端多節點數據備份，用戶信息被多次加密，企業用戶不必擔心數據被盜或丟失，如果由于操作失誤導致數據被刪除，也可以通過云端備份數據進行恢復。

施工周期短

購買帳號即可開通使用，不需要復雜的硬件設置，也省去了系統布置的時間成本，管理更靈活方便，在效率至上的時代，是企業設立呼叫中心的不二選擇。

上述關于企業選擇云呼叫中心的原因，在此與大家分享，云呼叫中心的需求是多功能服務的需求，通過不斷升級云平臺軟件，以滿足客戶、管理者和代理商的需求，未來隨著技術的進步，云呼叫中心的門檻將會降低，更多的中小企業將會選擇云呼叫中心的模式。