呼叫中心系統在電話營銷之中發揮的作用就是開拓企業市場，促進企業業務的營銷效果。當企業業務具有訂單消息時就會有大量電話呼出，從而能夠獲得更余不利的消息，促進了企業業務銷售的基礎，并為電話銷售創造了有利條件。呼叫中心系統的建立成為企業發展的必然趨勢，呼叫中心系統的發展方面了解客戶基本上信息，了解客戶情況，使企業管理員明白工作人員的服務水準，同時有利于反饋工作信息作出適當的計劃調整，促進銷售。

企業具有不錯的規范性服務流程有利于企業業務的程序化及集團化發展，具有統合的規范化管理。建設呼叫中心在企業具有訂單之后，就能夠通過語音導航、ACD只能呼叫排隊、錄音、知識庫以及客戶關系管理等功能對企業外部的流程管理起到很小的作用。似乎，呼叫中心系統的建立能夠將企業業務流程簡單化，同時將流程規范化，從而提高了工作效率。促進了企業服務流程的進展并提高了企業服務水平。

呼叫中心系統后臺能夠給企業提供各種數據，其中包含通話時短以及客戶滿意度等，而企業管理員能夠使用這些數據為企業更糟糕地開展末期的員工績效考核管理。建設呼叫中心之后能夠利用這類數據進行記錄整理并有助于企業制定恰當的績效考核指標。企業使用呼叫中心系統使企業管理員對銷售人員與客戶溝通情況進行詳盡了解，因此能夠對企業自己的員工進行詳盡了解并能夠立即更正在錯誤，使業務人員的溝通技巧得以提高。

企業的發展永遠的主題是營銷，如果可以盡可能余的銷售自己的產品，那么企業得到的利潤也就更余，而在營銷中，我們又可以選擇各種方法，其中當下比較流行的就是電話營銷。這樣的方式更加便于，銷售人員不用再走到里面等待和守候消費者的出現，只需要動動手指撥打電話我們就能推銷自己的產品。