呼叫中心電話系統是專業為公司企業提供電話管理服務的軟件系統，是一個商業服務軟件。企業建設呼叫中心系統目的主要是：提高服務質量、提高工作效率、節約成本、提高品牌形象等。

企業建設叫中心電話系統可以快速響應客戶，加強客戶管理，有效維護客戶；資源統一管理：統一集中管理客戶，讓服務延伸到企業的生產、銷售等全價值鏈環節；流程管理：規模化優勢的服務可以顯著降低服務成本，提升效率和服務水準。

呼叫中心電話系統還能幫助企業提高銷售效率，增加成交機率；避免客戶的流失，保障客源穩定；減少開支，降低經營成本；提高服務質量，提升企業形象；提高資源利用率節省辦公成本；提供決策依據，避免服務糾紛。

呼叫中心電話系統以全方位的服務手段與客戶進行溝通互動，并自動將所有客戶信息已經跟進信息自動錄入數據庫當中，從而形成企業市場調查的數據分析表，讓企業隨時了解市場需求，從而提高企業市場應變能力。

呼叫中心的管理是可以而且應當是十分理性的。當幾十個，幾百個座席代表每天各自面對幾十個，成百個客戶時，他們的酸甜苦辣在很短的周期內翻騰，而一旦在個別例子上情緒處理不好，對客戶甚至對整個團體的影響都會是巨大的。在呼叫中心中起關鍵作用的是組長，或者是主管。他們對情緒的正確把握往往至關重要。該鼓勵時順力一推；快泄氣，發怒時恰當一疏，局面就會完全不同。當選擇主管時，特別是做銷售的呼叫中心中的主管，往往會選那種比較外向型，敢沖敢拼的個性的，把他們同時又培養成一個能細致把握團隊與個體情緒的經理人有時會需要一定的過程。