呼叫中心對于任何面向用戶的企業都具有特別重要的意義，而不是僅僅局限于電信行業。當今世界隨著技術的進步，降低了進入市場的投資，從而導致了市場競爭的日趨激烈。在這時，客戶服務將成為關鍵的差別，企業的較終成功取決于服務。而高質量的服務需要高質量的人員。從而造成成本的增加。與投資巨大的高質量服務人員相比，呼叫中心不僅節省了資金又能提供多樣化的宣傳和規范的服務。 現在，各行各業都有越來越多的人們意識到呼叫中心的重要性，并且在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務。隨著全球網絡技術，特別是互聯網技術的迅猛發展，呼叫中心系統逐漸由普通電話走向了網絡技術，其通信手段是傳統電話、 IP電話、網絡站點和電子郵件的集合。

以前，呼叫中心被習慣性地視為客戶服務的一個必要組成部分，特別是對那些電信與技術領域的企業而言。但近些年來，呼叫中心所起的作用發生了變化，它們已不限于構建客戶服務，已然成為了企業與其客戶間的一條重要溝通渠道，除了客戶滿意度外，呼叫中心還要考慮客戶保持與追加銷售等因素。簡單點說，呼叫中心開始從以往的成本中心轉變為利潤中心，并成為了一條高效的銷售渠道。

以前，呼叫中心是由幾乎未經過培訓的家庭主婦和學生輪流坐班，服務效果可想而知。而現代化的呼叫中心的坐席則訓練有素、知識豐富，她們人際溝通技巧更好，可以更好地為用戶服務。

現在，呼叫中心成為了銷售環節之后在企業與客戶間唯一的、也是較重要的一個溝通渠道。它可處理技術咨詢、催繳欠款等事務，而且能很好地完成很有挑戰性的任務（如收繳拖欠費用等）。

現在，呼叫中心已成為企業的高效銷售平臺，各家企業都為呼叫中心創造了一個能提供卓爾不凡的服務體驗的環境，通過培養員工的綜合服務能力，來向客戶提供更良好的客戶體驗。