通常來(lái)說(shuō)，可以用純IP方式和傳統(tǒng)的電路交換方式來(lái)構(gòu)建一體化呼叫中心系統(tǒng)。純IP分布式構(gòu)建的一體化呼叫中心系統(tǒng)一般表現(xiàn)為分布接入集中處理、集中接入分布處理等形式。

分布接入集中處理的呼叫中心的所有的座席員都在一個(gè)地點(diǎn)辦公，有效地降低了企業(yè)的管理成本，同時(shí)用戶只要撥打本地電話就可享受企業(yè)周到的客戶服務(wù)，大大降低了公司的話費(fèi)成本。

而集中接入分布處理的呼叫中心適合于在同一個(gè)城市之間使用同一個(gè)接入地點(diǎn)和號(hào)碼的互聯(lián)，當(dāng)有呼叫接入時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)需要把呼叫分配到就近的座席。這樣一來(lái)，企業(yè)在降低企業(yè)投資和運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也減少了系統(tǒng)維護(hù)成本。

一體化分布式呼叫中心克服了資源“通道”數(shù)量瓶頸的問(wèn)題，如IVR通道、語(yǔ)音信箱通道等，而且還解決了傳統(tǒng)呼叫中心模式資源的重復(fù)投資問(wèn)題。一體化分布式IP呼叫中心也能較大化地利用系統(tǒng)資源。

此外，企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)流程在一體化分布式IP呼叫中心的基礎(chǔ)上來(lái)對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。