一般來說，呼叫中心的座席應使用尺寸不小于17英寸的電腦顯示屏，而且顯示屏越大越好。同時很重要的一點是，顯示屏要能夠旋轉，從而避免反射光過強而影響其他座席的視線。座席的座椅應當是可調節高度的，并具有可調的靠背和扶手，工作站的桌子應具有多重功能，如成為站立式工作站，從而避免座席久坐。同時，座席應配備有輪座椅，可以進行自由滑動。座席也應該了解相關家具的使用和調節方法，從而避免將其損壞。
照明
間接照明和自然光照明往往比熒光燈所發出的光線更加溫和，不刺眼。
消音處理
由于在呼叫中心中，很多座席在同一時間接聽電話，所以嘈雜聲不可避免地存在，所以在呼叫中心規劃中應當加入相關消音處理，例如采用吸音泡沫材料或者在天花板和墻壁采用消音瓦和軟性表面，例如地毯可以消除回音。
耳麥
應采用具有消除噪音功能的麥克風的聯體耳機。同時也可以讓座席自行選擇其他類型的耳機。較佳方式是選擇三到四種耳機，讓座席從中自行挑選。
【捷訊云客服】