過程改進是過程建立之后的一個循環(huán)過程。因此，只有規(guī)范流程，實施流程培訓，客戶才能感受到企業(yè)服務的合理性、透明性和有效性。每個流程都有一名專門負責人，并在每個崗位職責描述之中明確規(guī)定。流程有統(tǒng)合的入口和平臺，在設計和改進過程之中聽取客戶、其他部門相關人員和高階員工的意見和建議。定期審查流程，總結流程運行情況，研究制定流程改進決策，將流程改進結果固定在呼叫中心業(yè)務處理的各個環(huán)節(jié)，為了精確地實施它們。

流程優(yōu)化是基于從客戶角度實現(xiàn)客戶服務目標。過程執(zhí)行的實時監(jiān)控。每周、每月、季度、半年和一年定時對關鍵流程及其實施情況進行評審和評審，并制定相應的針對性改進計劃。通過PDCA方法控制流程的穩(wěn)定運行，持續(xù)改進和更新流程，以精確完成日常工作，滿足客戶和最終用戶的要求。

流程發(fā)布之后，對相關實施人員進行培訓，確保工藝實施人員明確全新工藝之中職責和實施標準的變化，立即掌握全新工藝要求的操作技能。對所有員工進行培訓。為了達到培訓的目的，提高培訓會議的效率，過程團隊將提前進行外部討論，對難以理解和操作簡單的地方進行注釋，并在培訓會之上予以關注。

合適的工藝考試的主要目的是迫使工藝操作人員嚴肅學習、理解和掌握工藝，并檢查工藝操作人員對工藝的掌握程度。分析和利用考試結果數據。通過對考核結果數據的分析，我們可以充份了解哪些模塊、流程和部分流程操作人員掌握不到位、理解不淺。同時，我們也可以發(fā)現(xiàn)過程之中存在的問題。根據分析結果，可以制定針對性的補救措施，對流程進行修訂，對人員進行培訓，提高流程本身的可操作性，提高操作人員的操作能力，從而提高流程實施的成功率。