電話呼叫軟件的呼出系統提供了混合代理集成解決方案，呼出代理還可以處理其他多媒體來電。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統，具有預測、預覽、IVR呼出等功能，可為第三方外呼業(yè)務管理系統集成提供系統接口，實現整體外呼功能。此外，電話呼叫軟件還提供出站呼叫管理系統。企業(yè)可以導入其出站呼叫客戶數據，設置出站呼叫策略和出站呼叫調度規(guī)則，運營管理人員可以利用該系統實現完備的出站呼叫活動管理

傳統的電話呼叫軟件服務模式主要是來電，其主要功能是業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理等全方位服務。隨著呼叫中心的發(fā)展，作為客戶和企業(yè)的關鍵聯絡點，呼叫中心需要承擔更余的功能：立即服務、電話營銷、交叉銷售等，推動呼叫中心從來電呼叫中心向互動中心的轉型。因此，有適當建立整體營銷體系，開展立即服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產品推廣等，以提高客戶忠誠度和保留能力

系統支持預測、預覽、IVR呼出等多種呼出功能。系統為第三方業(yè)務系統對接打開數據庫接口，實現完備的外呼活動管理。企業(yè)根據業(yè)務需求和資源選擇適當的外呼策略，如預測外呼、預瀏覽外呼、IVR外呼

預測之外呼：預測外呼的特點是根據當前系統資源狀態(tài)控制立即外呼的速度，首先呼叫客戶，在客戶應答之后將用戶會話轉移到當前閑暇的代理。代理無需撥號等待，大大提高了代理外呼的效率，節(jié)約了珍貴的代理資源

電話呼叫軟件產品功能：

項目管理：提供完備的外呼流程。通過外呼活動配置管理，企業(yè)可以巧妙制定自己的外呼活動策略，實現有針對性的外呼活動。操作員執(zhí)行出站呼叫活動并收集出站呼叫結果。通過外呼結果，企業(yè)運營經理可以掌握客戶的需求，并采取進一步的營銷策略。

數據管理：為客戶數據提供完備的數據管理功能，支持CVs、數據庫等方式導入系統

外呼監(jiān)控：系統顯示當前外呼活動的狀態(tài)，使運營經理能夠立即調整外呼策略，更精確地進行營銷宣傳。