存檔客戶通過自動出站電話錄音和回放成為自己的客戶。他們可以進行電話跟進、拜訪記錄等，設置客戶交易狀態，同時登記客戶關系信息和電話號碼。不想跟進的客戶可以加入公海。所有銷售人員都可以查詢公海客戶信息和溝通記錄，從公海獲取客戶，成為自己的私人客戶，自己跟進。

云呼叫中心的企業用戶可以根據自己的業務狀態和員工數量選擇座位數量。此外，云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能性，提高抗風險能力。此外，云呼叫中心系統的選擇取決于該系統是否適合企業的業務。在企業業務的指導之下，基于云計算模式的會話分配打破了銷售、服務、產品、技術等部門的界限，實現了“全員呼叫中心席位”，提高了服務的專業性和及時性，降低了服務管理成本。這樣的呼叫中心是一個很糟糕的呼叫中心。

與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優勢是分布式部署和小數據分析能力。利用云計算的虛擬化和彈性。云呼叫中心可以跨區域協同工作，在多個分發點集中管理，統一路由和統合排隊，幫助客戶節約成本，提高服務質量。同時，用戶可以隨時隨地通過任何形式的終端接入呼叫中心平臺，實現跨區域協同工作、余點配送和集中管理，擺脫傳統呼叫中心席位的束縛。同時，分布式部署可以實現各種業務資源的集成。銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源可以在一個平臺之上高效協同管理，通過裝置的互動響應服務，讓企業充份實現“云之上作業、任意布局”。

呼叫者可以通過電話鍵盤巧妙輸入他們的選擇，從而獲得24小時服務。用戶可根據業務需要獨立國家錄制多級IVR自動語音應答流程，更換之后可與后臺程序組合（如添加流程、刪除流程、跳過流程等）。